Ruilen & Retouren
Bij Don Kane streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het ruilen of retourneren binnen de wettelijke termijn. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Dit beleid is in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Voorwaarden voor retour
Een retour wordt geaccepteerd wanneer het product:
-
ongebruikt en ongewassen is
-
in originele staat verkeert
-
alle labels, tags en verpakkingen bevat
-
geen gebruikssporen of geuren bevat
Sale-artikelen en afgeprijsde producten komen niet in aanmerking voor restitutie.
Ruilen
Ruilen is éénmalig gratis.
Je kunt een product ruilen voor een andere maat of variant.
Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij je verder kunnen begeleiden in het ruilproces.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
je volledige naam
-
ordernummer
-
reden van retour
-
(indien van toepassing) foto’s van het product
Wij reageren doorgaans binnen 48 uur met verdere instructies.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Ruilzendingen zijn éénmalig gratis.
Wij adviseren om altijd gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.
Don Kane is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Niet-retourneerbare artikelen
-
sale-artikelen
-
cadeaubonnen
-
artikelen met gebruikssporen
-
artikelen die buiten de retourtermijn worden aangeboden
Contact
Voor vragen over ruilen of retourneren kun je contact opnemen via:
support@don-kane.com